Entendemos que as circunstâncias podem mudar, e você pode precisar cancelar o contrato de hospedagem do seu eDirectory. Para garantir um processo de cancelamento tranquilo, siga as etapas descritas abaixo.


Prazo de Aviso Prévio

Para evitar cobranças no próximo ciclo de faturamento, é necessário um aviso prévio de 10 dias antes da data de renovação. Isso nos dá tempo suficiente para processar sua solicitação e evitar novas cobranças.


Como Enviar sua Solicitação de Cancelamento

Para cancelar oficialmente sua hospedagem, envie um e-mail para billing@arcasolutions.com solicitando o cancelamento.
Após o processamento do pedido, a eDirectory irá excluir sua conta de hospedagem e todos os dados relacionados. Não será possível recuperar os dados após a exclusão.


Clientes com Licença de Serviço

Se você possui uma Licença de Serviço, seu projeto será desativado no mesmo dia do próximo ciclo de faturamento. Para evitar interrupções, recomendamos fortemente que você atualize suas configurações de DNS o quanto antes.


Política de Reembolso

  • Pagamentos não são reembolsáveis. Todos os pagamentos pelos serviços da eDirectory são feitos antecipadamente e não são reembolsáveis, conforme o contrato de serviço.

  • Cobranças indevidas: Caso você seja cobrado após o cancelamento, a eDirectory reembolsará o valor em até 2 dias úteis após a notificação. Entre em contato com o setor de faturamento imediatamente caso isso ocorra.


Backup e Reativação

  • Mantemos um backup do seu projeto por tempo limitado, mas não há garantia de tempo mínimo de retenção.

  • Se desejar reativar seu projeto e ainda houver um backup disponível, será cobrada uma taxa de reativação de US$ 99.

  • Caso não haja backup disponível, será necessário adquirir uma nova licença em www.edirectory.com/orders e configurar o projeto como um novo cliente.


Redução de Serviços

Se desejar fazer o downgrade de qualquer serviço, entre em contato com o setor de faturamento através do e-mail billing@arcasolutions.com. O downgrade pode resultar em perda de dados ou limitações de funcionalidades. A eDirectory não se responsabiliza por dados perdidos nesse processo.